Гарант сервис Kraken

Что такое Гарант?

Гарант выступает посредником между покупателем и продавцом, обеспечивая беспроблемное осуществление сделки и выполнение всех предварительных условий заказа. При возникновении проблем гарант обеспечивает качественный и детальный разбор спорных ситуаций.

Как использовать

Гарант доступен при совершении предзаказа. При оформлении предзаказа поставьте галочку «Сделка с гарантом». После принятия заказа магазином внесите оплату и нажмите «Оплатить с баланса» — средства резервируются в холде площадки. Размер комиссии указан в информации по заказу. При отмене сделки комиссия за услуги гаранта не взимается.

После оплаты между покупателем и магазином открывается чат. Необходимо дождаться гаранта и обсудить условия: место клада, срок выполнения, тип клада, упаковка и др. Продавец обязан предоставить видео/фото товара до выполнения заказа, промаркировать заказ (наименование товара, первые 4 буквы заказа CD маркером). После фиксации условий гарантом продавец выполняет заказ и передаёт адрес или трек. У покупателя — двое суток на подтверждение или предъявление претензии.

Комиссия гаранта

• Минимальная сумма сделки с гарантом — 10 000 ₽
• От 10 000 ₽ до 500 000 ₽ — 5%
• От 500 000 ₽ — 3%

Комиссия взимается с покупателя. Сумма сделки фиксируется в Bitcoin на этапе оформления. Гарант не несёт ответственности за колебания курсов.

Общие правила

• При невыполнении требований по видео фиксации (п. 2.1 / 2.2 / 2.3 / 2.5 / 3.4) при проблемах с заказом гарант не сможет помочь
• Сделка не может быть осуществлена без одобрения гарантом
• Гарант вправе отказать в услугах без объяснения причин
• Гарант не несёт ответственности за качество товаров
• Решение гаранта по спорам — окончательное и не подлежит пересмотру

Правила для покупателей

• Ненаход: предоставить качественные фото/видео с места поисков
• Качество/подмена/недовес: видео поэтапного вскрытия заказа, экспресс-тест. Порядок: стакан с водой, экспресс-тест, товар, весы → распаковка → взвешивание (до вскрытия, на этапах, после, монета) → холостой тест → тест образца 0,1 г. Видео — непрерывное, одним дублем
• Видеосъёмка вскрытия обязательна даже при отсутствии проблем (при отсутствии претензий — предоставлять не требуется)
• Забрать клад в течение 48 часов после выдачи. При отсутствии активности — заказ закрывается в пользу магазина
• Прикоп/снежный прикоп: отчётливая видеосъёмка поисков, непрерывная, от первого подхода к месту

Правила для продавцов

• Продавец не вправе отказать в сделке с гарантом
• Не выдавать клад до согласования условий и одобрения гарантом
• Выдача клада только через функционал площадки; выдача в чат запрещена
• До выполнения заказа: видео/фото товара, маркировка (наименование в зиплоке, 4 буквы заказа CD маркером на изоленте)
• При проблемах — содействие и участие. При отсутствии активности — заказ закрывается в пользу покупателя