Общие правила диспутов
Покупатель может открыть диспут в течение 24 часов после совершения сделки. В течение 60 минут после открытия диспутa покупатель обязан обратиться в чате к представителю магазина и описать суть проблемы — иначе диспут закроется в пользу продавца.
Диспут — способ разобраться с проблемой по заказу. Открывается только если не удалось решить вопрос с магазином в ЛС. Если диспут зашёл в тупик — пригласите модератора (третью/независимую сторону). Модератор оценит данные и доказательства и примет решение.
Рекомендации по ведению диспута
- Поприветствуйте всех участников
- Кратко и ёмко объясните, какие проблемы с заказом возникли
- Предоставьте необходимую информацию по проблеме
Доказательства по типу проблемы
Ненаход: минимум 2 фото с места клада — общий план и вблизи (ракурс как в заказе).
Следы поиска посторонними: две информативные фотографии ДО поисков (общий план, вблизи) и фото ПОСЛЕ поисков с тех же ракурсов.
Не можете найти место / не соответствует фото:
- Лесная местность: видеозапись с туристическим навигатором или GPS-трекером (НЕ на Android), координаты в кадре, обход 20–30 м от точки. Видео непрерывное, не короче 3 минут, при хорошем освещении
- Населённый пункт: при отображении точки на Яндекс/Google Панорамах — можно использовать их как альтернативу; по требованию модератора — первый вариант
- Внутри помещения: непрерывное видео: улица, номер дома, подъезд, этаж, несоответствие локации/ошибка в адресе
Недовес: видео взвешивания + фото запечатанного товара с разных сторон. Запись непрерывная, начинается до включения весов (весы в кадре), распечатка на видео. Контрольное взвешивание монеты (год виден).
Товар ненадлежащего качества: видео распечатки и информативные фото продукта при хорошем освещении, со вспышкой и без.
Проявляйте активность, не пропадайте более 24 часов, не оставляйте вопросы магазина без внимания — иначе диспут может быть закрыт по неактивности. При необходимости приглашайте модератора.
Важно: без предоставления подобного материала объективная оценка претензии невозможна. Предоставление не гарантирует возврат. Модератор вправе отказать или запросить альтернативные доказательства. При подозрении в фальсификации доступ к аккаунту будет ограничен.
Решение по диспуту
Решение принимает администрация по своему усмотрению. Учитываются репутация сторон и доказательная база. Модератор может спросить о желаемой форме компромисса или назначить его сам.
Возможные исходы: отмена сделки с полным возвратом, частичная компенсация — замена товара, частичный возврат на кошелёк, купон на скидку в том же магазине. После выдачи компенсации сделка закрывается в пользу продавца.